Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Zyntia AI (“el Servicio”), operada desde Costa Rica (“Zyntia”, “nosotros”).
Al registrarse o utilizar el Servicio, usted (“el Cliente”) acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
1. Descripción del Servicio
Zyntia AI es una plataforma SaaS que permite crear, configurar y desplegar agentes de inteligencia artificial conversacional (“Bots”) en canales como WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger y sitios web.
Zyntia actúa como proveedor de tecnología y encargado del tratamiento de datos. El Cliente es el responsable del tratamiento frente a sus usuarios finales.
2. Registro y Cuenta
- El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- El Cliente es responsable de la seguridad de sus credenciales. Cualquier actividad bajo su cuenta es su responsabilidad.
- Zyntia se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas que violen estos términos.
3. Planes, Pagos y Facturación
- Los planes y precios vigentes se publican en la página de precios del sitio.
- Los pagos se procesan a través de PayPal. Zyntia no almacena datos de tarjetas de crédito.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente según la periodicidad contratada (mensual o anual).
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su dashboard. La cancelación surte efecto al finalizar el período en curso.
- No se realizan reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo obligación legal aplicable.
- El período de prueba gratuito es de 7 días. Al finalizar, si no se contrata un plan, el acceso se limitará a modo lectura.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Uso legal: No utilizar los Bots para actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias, spam, phishing o que violen derechos de terceros.
- Consentimiento de usuarios: Obtener el consentimiento informado de sus usuarios finales para el tratamiento de sus datos personales.
- Contenido propio: El Cliente es el único responsable del contenido que sube a la base de conocimiento y de las respuestas que sus Bots generan.
- Cumplir con terceros: Respetar los términos de servicio de WhatsApp (Meta), Telegram y demás canales integrados.
5. Limitación de Responsabilidad
Zyntia AI NO SERÁ RESPONSABLE POR:
- Respuestas inexactas (“alucinaciones”): Los Bots utilizan inteligencia artificial que puede generar información incorrecta. El Cliente acepta que la IA no es infalible.
- Pérdidas económicas: Zyntia no garantiza resultados comerciales específicos (aumento de ventas, captación de leads, etc.).
- Interrupciones: Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
- Actos del Cliente: Daños derivados de uso indebido, configuración incorrecta o incumplimiento de estos términos.
EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” (AS-IS), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.
La responsabilidad total de Zyntia por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 6 meses.
6. Propiedad Intelectual
- La plataforma, código, diseño y marcas son propiedad de Zyntia. El Cliente recibe una licencia limitada y no exclusiva mientras mantenga su suscripción activa.
- Los documentos y datos cargados por el Cliente son de su propiedad.
- Zyntia no utiliza las conversaciones de los clientes para entrenar modelos de IA generales.
7. Privacidad y Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Zyntia actúa como encargado del tratamiento; el Cliente es el responsable frente a sus usuarios finales.
8. Suspensión y Terminación
Zyntia puede suspender o cancelar una cuenta por: falta de pago, violación de estos términos, uso para spam/fraude, o comportamiento abusivo. En caso de cancelación por violación de términos, no habrá reembolso.
El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos contactando a hola@zyntia.ai.
9. Modificaciones
Zyntia puede modificar estos términos notificando al Cliente por correo electrónico con 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
10. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se somete a los tribunales costarricenses.
Contacto: hola@zyntia.ai · Sitio web: zyntia.ai